1. <dd id="uq47b"></dd>

        <button id="uq47b"><acronym id="uq47b"></acronym></button>
        <span id="uq47b"></span>
        <tbody id="uq47b"><noscript id="uq47b"></noscript></tbody>

          <th id="uq47b"><pre id="uq47b"><rt id="uq47b"></rt></pre></th>
        1. <dd id="uq47b"><center id="uq47b"></center></dd>

          歡迎您,下午好!  

          首頁 > 全過程人民民主進行時 > 全過程人民民主進行時|報紙專欄

          【全過程人民民主進行時|報紙專欄29】市人大常委會持續監督政府為民服務工作情況
          110、12345、120、信訪工作質量全面提升

          時間:2024-04-02 來源:廣州日報 字體:

            廣州市人大常委會堅持以人民為中心,自2023年開始,把110、12345、120、信訪工作等政府為民服務工作情況作為監督重點,以“小切口”監督推動解決民生領域大問題,及時回應人民群眾關切。在去年4月聽取和審議110、12345、120、信訪工作專項報告的基礎上,一年來,市人大常委會通過開展專題詢問、專題調研、實地檢查、重點建議督辦等方式,持續加強對110、12345、120、信訪工作的監督,推動政府切實改進工作,不斷提高人民群眾的獲得感幸福感安全感。

            3月27日至28日,廣州市十六屆人大常委會第二十六次會議聽取和審議了市政府關于廣州市2023年度110報警服務臺接處警、12345政務服務便民熱線、120院前醫療急救、信訪等工作情況的報告,充分肯定110、12345、120和市信訪局在改進工作方面取得的成績。報告顯示,市政府認真研究落實市人大常委會的意見建議,全面提升110、12345、120、信訪工作質量,讓為民服務更有速度、更有力度、更有溫度。

            廣州110切實保障人民群眾生命安全

            全年受理群眾報警725.8萬起,警力平均到場時間同比壓減近2分鐘

            2023年,市政府針對市人大常委會提出的“110接通難、非警務警情分流不暢、應急聯動機制有待優化、人力資源有待加強”等問題,突出重點攻堅,多方協同發力,推動110接處警工作質效不斷提升。廣州110報警服務臺全年共受理群眾報警725.8萬起,同比上升26.2%,在維護社會大局持續穩定、人民群眾生命安全方面作出積極貢獻。

            接處警速度、質量明顯提升,回訪滿意率達97.3%

            接處警速度和質量事關人民群眾平安。市公安部門從各個環節提升110接處警工作效能。一方面,配強隊伍提升110接通率,增派人員參與接警工作,適時啟動市、區兩級警情分流機制,有效緩解“接通難”問題。另一方面,深化派出所“兩隊一室”改革,明確派出所綜合指揮室工作職責和運行規范,進一步提升基層指揮處置效能,警力到場平均用時壓減近2分鐘。

            同時,市公安部門大力推進精準警務舉措,創新構建“智能感知、動態布防、要素管控、應急處置”等精準警務四張網,優化設置“1分鐘、3分鐘、5分鐘”快反圈,建設2.3萬個最小應急單元,實現全市基層單位、重點場所、重點部位布建全覆蓋,常態化開展警情模擬測試和警情數據質量監測,街面警力接處警速度、質量明顯提升,回訪滿意率達97.3%,同比上升1.66%。

            市公安部門還整合開設110接處警、勤務規范、應急處置、平臺應用等20余門警務課程,加強培訓練兵,不斷提升接處警工作規范化水平。

            高效分流131.3萬起非警務警情,同比上升10.1%

            非警務警情報警涌入110報警服務臺,就會擠占有限警力資源,影響公安處置緊急警情質效。為推動非警務警情分流,市公安部門深化110與12345熱線高效聯動,在全省率先實現“一鍵轉接”、粵省心平臺流轉、專席對接三個渠道分流對接非警務警情,110全年接報225.6萬起非警務警情,通過線上指引、一鍵轉接和平臺流轉分流131.3萬起(占58.2%),同比上升10.1%。

            此外,市公安部門還開展110與12348公共法律服務熱線聯動協作,110全年指引群眾通過12348熱線獲取公共法律服務7.1萬起。

            聯動處置警情94.3萬起,妥善化解矛盾糾紛類警情60.1萬起

            110報警服務臺在社會綜合治理方面發揮著重要作用。廣州110積極發揮輔助決策、預警風險、打防管控、聯勤聯動等優勢作用,推動完善社會協同、公眾參與、層級負責的社會綜合治理格局。

            110保持與119、120、供電、供水、燃氣、水務、三防等部門平臺對接聯動,通過快速反應、協同作戰、定期會商,切實提升突發事件聯動響應效能,全年累計聯動處置警情94.3萬起。110全年接報矛盾糾紛類警情60.1萬起,依托110警情及時排查發現各類基層矛盾糾紛隱患苗頭,及時通過派出所聯動屬地街道、職能部門妥善化解,有效消除風險隱患。

            廣州12345熱線服務實現智慧便民

            全年共受理各類訴求3649.79萬件,其中直接解答咨詢類訴求3213.19萬件,滿意率98%

            2023年,市政府高度重視市人大常委會的審議意見辦理工作,要求12345熱線制定專門工作方案,推動各項工作落實。12345熱線全年共受理各類訴求3649.79萬件,其中,熱線直接解答咨詢類訴求3213.19萬件,滿意率98%;承辦單位辦理投訴類訴求436.6萬件,同比下降11.91個百分點,滿意率為73.58%,同比提升1.71個百分點?;ヂ摼W渠道服務量同比增加18.77%,占比首次超六成;話務接通率為96.16%,同比提升4.77個百分點。

            率先在智能問答、智能導航、智能座席三個領域先行先試,熱線服務更智慧

            為解決咨詢熱點查詢難、話務高峰期市民等候時間長、工作人員解答分派效率低的瓶頸問題,12345熱線率先在智能問答、智能導航、智能座席三個領域先行先試。

            聚焦政務咨詢熱點,廣州12345熱線打造智能問答應用場景,形成8000多個用戶咨詢熱點問答,從傳統的問題搜索模式升級為支持意圖理解、多輪對話、知識推薦的人機交互模式,大幅提升咨詢服務的準確度和使用的便捷度。

            2023年12月1日,廣州12345熱線在全業務雙語種上線智能語音導航服務,這是全國首個提供“國粵雙語”智能語音導航的政務熱線。智能語音導航改變了原有市民按鍵選擇人工服務的方式,實現語音智能識別和自動接入。

            同時,12345熱線還構建智能語音識別、知識跟隨、智能填單、智能派單為一體的熱線智能座席系統,進一步提升工作人員服務效率。

            “民情月歷”捕捉民意信號,解決民生訴求共性問題

            12345熱線在基層治理上具有“前哨”作用。12345熱線協同聯動各承辦單位強化熱線數據分析應用,實現分析一類訴求,推動一類治理,助力超大城市治理向數字驅動轉變。

            廣州12345熱線通過深入分析企業群眾訴求數據,每月推出一期“民情月歷”,實現了全市熱線數據的統一匯總和深度分析運用,有力支撐了廣州超大城市數字治理。

            在對大數據分析過程中,廣州12345熱線發現市民持續反映的熱點問題,立刻會同屬地和行業主管部門開展解剖式調研,形成專題報告,開展專項治理,治理后相關訴求辦理滿意率顯著提升,一批民生訴求共性問題得以解決。

            服務人大代表指尖履職,“代表隨手拍”使用率、滿意率“雙提升”

            廣州12345熱線協同市人大常委會創新“代表隨手拍”工作機制,支撐保障人大代表指尖履職。協助制定“代表隨手拍”事項辦理工作辦法,將“代表隨手拍”事項提級為人大代表建議,完善熱線系統平臺功能,對“代表隨手拍”工單實行全流程標記,督促各級承辦部門及時規范響應人大代表反饋事項。

            2023年,“代表隨手拍”使用率同比增長238.54%,辦理滿意率92.46%,同比提高17個百分點。使用率、滿意率“雙提升”體現了代表“指尖履職”成效顯著,“代表隨手拍”成為人大代表履職好幫手。

            廣州120全力守護人民群眾生命健康

            全年受理急救專線電話166萬多通,10秒接通率98.91%

            針對市人大常委會提出“理順急救醫療指揮中心的管理機制、完善急救網絡布局、提升急救服務效能”等意見建議,市政府積極優化120運行模式、加強急救隊伍建設,抓好新修訂的《廣州市社會急救醫療管理條例》實施,急救服務網絡不斷健全,服務質量和服務效能顯著提升。2023年,全市11個區共受理120急救專線電話166.39萬通,10秒接通率98.91%,院前醫療急救出車33.9萬車次。

            編制院前醫療急救網絡設置規劃,推進廣州市緊急醫學救援指揮中心新址建設項目

            2023年,在專題調研的基礎上,市政府結合廣州市人口特征、城鄉布局、交通情況等因素,以提升平均急救反應時間為目標,編制了《廣州市院前醫療急救網絡設置規劃》,目前正組織專家論證,修改完善后按程序印發實施。

            廣州市緊急醫學救援指揮中心新址建設項目已被列入《廣州市衛生健康事業發展“十四五”規劃》《廣州市健全提升疾病預防控制體系能力“十四五”規劃》,已批復項目可行性研究報告,力爭2024年4月30日前完成施工招標并組織開工建設。

            優化呼救定位精準服務能力建設,實現了超過270萬例的呼入定位

            120呼叫定位對于減少地址誤判,縮短調度派車和急救車到達現場時間具有重要意義。廣州120在原有呼叫基站定位的基礎上,增加多項一鍵定位方式,完成了院前醫療急救呼救定位平臺的搭建,呼救者撥打120后,指揮中心即可提供呼救者的具體地理位置信息,縮短到達現場時間。該系統已實現了超過270萬例的呼入定位,對120精準調度發揮了重要輔助作用。

            同時,在原有定位功能的基礎上,新增120精準呼叫定位微信小程序和120短信定位兩種輔助定位方式。

            全市6個急救醫療指揮機構已統一信息化平臺,128臺救護車安裝多學科會診系統

            一體化信息平臺可以提升指揮調度效率。市政府認真推進全市一體化信息平臺建設,全市6個急救醫療指揮機構已統一院前醫療急救指揮調度信息化平臺。建設數據中臺并推進與醫院互聯互通,初步建成5G+急診急救數據中臺,并逐步推進與各網絡醫院互聯互通工作,累計完成13家網絡醫院互聯互通,22家網絡醫院已確定對接實施方案,統一安裝了378臺救護車的5G互聯網系統,中心城區128臺救護車安裝了多學科會診系統。

            同時,建成重大活動醫療保障信息子系統,2023年度累計為65次重大活動醫療保障提供患者信息采集、現場救治情況匯總、數據篩選與上報的智能化平臺,為醫療保障活動與日常急救指揮搭建起信息化溝通橋梁。

            加強信訪問題源頭治理,積極履行“三項建議”職責

            初次信訪一次性化解率、群眾滿意率位居全省前列

            2023年,市政府自覺接受人大監督,認真落實市人大常委會對信訪工作提出的意見建議,突出廣州信訪“家文化”建設、信訪問題源頭治理兩個重點,全面推進信訪工作強基固本、訪源治理、重訪治理、積案治理、信訪保障、制度改革“六大工程”建設,有力推動全市信訪工作高質量發展,全市信訪形勢總體平穩、持續向好,信訪事項及時受理率、按期答復率、初次信訪一次性化解率、群眾滿意率等指標位居全省前列。廣州市獲評“全國治理重復信訪、化解信訪積案專項工作優秀集體”。

            狠抓信訪問題源頭治理,將大量矛盾糾紛吸附化解在屬地、在基層

            市政府強化源頭預防,完善并落實重大項目社會穩定風險評估機制,推動各級各部門嚴格執法、公正司法,防止在決策、審批、執法等前端環節因工作不當引發信訪問題,全年共開展重大決策社會穩定風險評估149次,推進過程中未出現涉穩風險。

            堅持發現在早,強化屬地吸附,認真踐行“四下基層”,各級領導接訪群眾11091人次,推動化解了一大批信訪突出問題。完善“兩代表一委員”、“五老”鄉賢、社工志愿者等第三方力量參與信訪工作機制,將大量矛盾糾紛吸附化解在屬地、在基層。

            堅持每月穿透分析全市信訪數據,定期開展信訪重點課題調研,常態開展“一月一題”研判信訪類案,注重完善政策推動問題批量化解。

            積極履行“三項建議”職責,推動信訪工作責任有效落實

            市政府將開展信訪工作、落實信訪工作責任、推進信訪工作法治化情況列入督查任務,先后138次深入各區各有關部門開展實地督查,及時反饋發現的問題,指導基層和屬地分析原因、制定措施、落實整改。

            為更好履行信訪部門提出改進工作、完善政策、追究責任等“三項建議”職責,廣州市在全省率先制定行使信訪工作“三項建議權”工作方案,規范“三項建議權”的適用范圍和行使主體、對象、方式、程序,積極履行“三項建議”職責,全年發出《改進工作建議函》《完善政策建議函》《給予處分建議函》共76份,樹立了強責、追責、問責的鮮明導向,推動了各級各部門信訪工作責任的有效落實。

            往期回顧:【全過程人民民主進行時|報紙專欄28】“國字號”基層立法聯系點為何選定南沙 全國人大常委會法工委設立南沙基層立法聯系點記

          友情鏈接|

          版權所有:廣州市人大常委會辦公廳

          粵ICP備16042710號-1 粵公網安備 44010402000227號  

          總訪問量 -

          欧美一级视频免费播放_国产免费网站在线视频_校园 都市 古典 小说区_最新视频中文字幕在线观看
          1. <dd id="uq47b"></dd>

              <button id="uq47b"><acronym id="uq47b"></acronym></button>
              <span id="uq47b"></span>
              <tbody id="uq47b"><noscript id="uq47b"></noscript></tbody>

                <th id="uq47b"><pre id="uq47b"><rt id="uq47b"></rt></pre></th>
              1. <dd id="uq47b"><center id="uq47b"></center></dd>